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FAQ
Contratação
Eu posso contratar um seguro anual?
Por enquanto o nosso seguro é com renovação mensal.
Mais de uma pessoa pode conduzir o carro? Como isso altera no preço?
Sim, mais de uma pessoa pode dirigir o veículo, porém é necessário identificar segundo condutor, que também precisa manter o App Darwin ligado e com todas as permissões de acesso disponíveis e habilitadas.
A classe de bônus influencia no meu preço?
Não trabalhamos com classe de bônus.
É obrigatório compartilhar as permissões no App Darwin?
Sim. É obrigatório manter o aplicativo da Darwin Seguros ligado e com todas as permissões de acesso disponíveis e habilitadas.
O seguro tem que ser contratado no nome do dono do veículo?
O seguro não precisa ser contratado em nome do dono do veículo, porém, em caso de sinistro, a indenização será paga ao proprietário legal do veículo.
O que acontece se eu tirar a permissão da localização com bilhete vigente?
Você ficará sem qualquer tipo de cobertura de seguro enquanto as permissões estiverem desativadas.
Como faço a vistoria do meu veículo?
Você terá acesso a um passo-a-passo e deverá enviar 7 fotos: 2 laterais (motorista e passageiro), frente, traseira, chassi, hodômetro com o veículo ligado e documento do veículo.
Quanto tempo demora para avaliação da vistoria?
O prazo é de no máximo 2 dias úteis, porém, caso o interessado tenha enviado as fotos fora do padrão, será necessário reenviar e o prazo começará a contar a partir do reenvio.
O interessado tem cobertura antes da aceitação da vistoria?
Não. Vale lembrar que o início das coberturas contratadas se dará apenas após a aceitação do risco pela Darwin, pagamento do prêmio pelo segurado e emissão do bilhete.
Renovação
A cobrança do prêmio do seguro auto Darwin é mensal?
Sim, é mensal.
Posso alterar a data de pagamento do prêmio do meu seguro?
Não é possível alterar a data de pagamento do prêmio do seu seguro durante a vigência do bilhete de seguros.
Como é feita a renovação do seguro auto Darwin?
Se você ativou a renovação simplificada, 3 dias antes do seu bilhete ativo expirar, faremos uma tentativa de cobrança no cartão de crédito cadastrado no App Darwin. Caso não seja possível efetuar a cobrança, enviaremos uma comunicação solicitando uma nova forma de pagamento. Se você optou pela renovação manual, é necessário que, mensalmente, você autorize a cobrança no App Darwin, antes da data de expiração do seu bilhete.
Qual o prazo de renovação?
Você tem até o último dia de vigência do bilhete para efetuar o pagamento do próximo mês.
Se eu perder o prazo da renovação, o que acontece?
É necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento 24 horas para que eles confirmem se ainda será possível reativar ou se uma nova contratação será necessária.
Coberturas
Posso alterar ou adicionar uma cobertura durante a vigência do bilhete?
Não. É necessário fazer uma nova cotação com a nova cobertura e um novo bilhete será emitido mediante pagamento de prêmio adicional, conforme o caso.
Consigo verificar quais são as minhas coberturas fora do App Darwin?
Sim, além do App Darwin, as suas coberturas estão disponíveis no seu bilhete enviado por e-mail a você. O seu corretor também tem acesso a essas informações.
Quais são os tipos de planos que a Darwin tem?
Temos os seguintes planos:
Completo: um plano para quem quer ficar 100% tranquilo.
Roubo e Furto: se você está mais preocupado com roubo e furto, esse é na medida.
Terceiros: se, por exemplo, você tiver um acidente com algum outro carro e o mesmo for danificado, esse plano pode te ajudar.
É possível customizar as coberturas?
Sim, você consegue personalizar qualquer cobertura.
Posso alterar a cobertura de um mês para o outro?
Nesse caso é necessário que seu corretor gere uma nova proposta com a cobertura desejada.
Terei carro reserva?
Sim, caso tenha contratado cobertura específica para isso.
Uma pessoa que bate o carro e não tenha o App Darwin, terá cobertura?
Ela perde a cobertura se mais de 40 quilômetros não estiverem sendo monitorados pelos App Darwin.
Qual o mínimo e máximo de cobertura para perda total do veículo?
O mínimo é 80% e o máximo 100% da Tabela Fipe.
Preço & Score
Posso contratar o seguro sem ter o score calibrado?
Sim, nesse caso consideraremos um nível de score médio até que que o seu score seja calibrado. Em média conseguimos calibrar o score em 2 semanas.
Como eu faço para ter o melhor preço possível no meu seguro?
O valor do seu seguro mensal não depende apenas do seu score, também consideramos as condições de mercado, como por exemplo as variações nos preços dos veículos. Contudo, o que está sob seu controle direto é o desconto que você pode obter ao demonstrar excelência no trânsito e utilizar o veículo respeitando as leis de trânsito.
Como conseguem avaliar se eu estou dirigindo o meu carro ou se estou em um transporte público ou aplicativo?
Caso seu carro tenha bluetooth, usamos essa informação para saber se está no seu carro ou não. Caso não tenha, temos modelos de IA que fazem essa determinação, de acordo com a sua rotina, lugares mais comumente visitados e etc.
O meu preço pode mudar todo mês?
Pode mudar sim, uma vez que o valor está associado a forma como você tem conduzido e utilizado o veículo.
Entretanto, temos visto que a maior parte dos nossos clientes alcança uma estabilidade depois de alguns meses conosco.
Portanto, essa mudança de valor está nas suas mãos.
Se eu não sair com o carro durante o mês, tenho que pagar o seguro mesmo assim?
Sim. O que pode acontecer é que caso não use o carro com muita frequência, a sua exposição pode ser mais baixa e o seu preço pode ser menor.
O que influencia no preço?
Os fatores que influenciam o preço são: o quanto você usa seu carro (exposição), o uso do celular enquanto dirige, frear o carro bruscamente e desrespeitar os limites de velocidade, além do modelo do seu carro, as coberturas de seguro escolhidas e condições do mercado.
Consigo saber qual será o preço do próximo mês?
Sim. Dentro do App Darwin, você tem um previsão do mínimo e do máximo valor a ser pago no próximo mês.
Posso mudar a forma de pagamento?
Caso tenha algum problema na forma de pagamento cadastrada no App Darwin, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento 24 horas e solicitar uma nova forma de pagamento.
Se eu saio com o carro e deixo o celular em casa ou acaba a bateria dele, como isso influencia no preço?
É necessário que você esteja com o celular por 85% do quilometros rodados pelo veículo segurado durante a vigência do bilhete.
Assistência & Sinistro
Consigo acionar sinistro ou assistência fora do App Darwin?
Claro, você pode acionar o sinistro por WhatsApp ou por telefone na nossa Central de Atendimento 24 horas pelo número (11) 3512 7210.
Consigo acompanhar o andamento do sinistro ou assistência pelo App?
Sim. O acompanhamento do sinistro pode ser feito por meio do App Darwin e o acompanhamento de assistência é feito por meio do WhatsApp ou telefone.
Roubaram o meu celular, como devo fazer para ativar o App Darwin em outro aparelho?
Basta logar o App Darwin com seu usuário e senha em seu novo aparelho, ativando as permissões de acesso, que devem estar disponíveis e habilitadas durante toda a vigência do seu bilhete de seguros.
O que fazer se o meu carro for roubado?
Ligue pra 190 e avise a polícia, faça o boletim de ocorrência e em seguida no App Darwin, clique no botão "Assistência" - > "Roubaram meu Veículo" e preencha os dados necessários. O resto é com a gente!
Quanto tempo para o pagamento de sinistro de roubo?
Em até 07 dias úteis, após a entrega do último documento *com veículo livre e desembaraçado.
Posso escolher em qual oficina levar o meu carro?
A Darwin Seguros indicará uma oficina de nossa rede referenciada para fazer o conserto do seu veículo.
Qual o prazo de reparo do meu veículo?
O prazo de reparo dependerá do tamanho do dano ao veículo e da disponibilidade de peça no mercado.
Se tenho bens dentro do carro no momento do roubo, existe cobertura para esses bens?
Não. Qualquer bem que estiver no veículo não estará coberto pelo seguro.
Qual o valor da franquia?
O valor da franquia dependerá do valor do carro, mas você pode escolher entre as Franquias P, M, G e GG, sendo a P o valor de franquia mais baixo e a GG o valor de franquia mais alto.
P: 5% da tabela Fipe. M: 7% da tabela Fipe. G: 11% da tabela Fipe e GG: 15% da tabela Fipe. (valores sujeitos a alteração sem aviso prévio)
O valor da franquia interfere no preço do prêmio seguro?
Sim. Caso opte por uma franquia GG, o preço mensal do seu seguro pode ser mais barato.
É obrigatório pagar a franquia do seguro?
O cliente é obrigado a pagar o valor da franquia. Nos casos de perda total, o valor é deduzido da indenização.
Quantas vezes eu posso acionar cada assistência?
Você pode acionar cada assistência 1 vez a cada vigência do bilhete.
O que acontece caso a quilometragem do guincho ultrapasse o limite contratado?
O cliente pagará o excedente dos quilômetros ultrapassados.
Quando inicia a contagem da quilometragem do guincho no seguro?
Desde o ponto onde o veículo se encontra, até o destino final, o que considera a ida e a volta.
Em caso de perda total, o pagamento da indenização é feito em nome do segurado ou do proprietário do veículo?
O pagamento da indenização será feito ao proprietário legal do veículo.
Qual o valor da franquia de vidros?
Para a cobertura de vidros existe uma coparticipação.
O valor é:
R$ 280,00 - Vidros básicos;
R$ 320,00 - completo (faróis, lanternas e retrovisores).
(valores sujeitos a alteração sem aviso prévio)
Cancelamento
Consigo fazer o cancelamento do bilhete pelo App Darwin?
Sim, você pode cancelar o seu bilhete pelo App Darwin no botão "Cancelar Seguro".
Em caso de cancelamento, existe reembolso?
Para cancelamento por arrependimento antes dos sete primeiros dias corridos de vigência do bilhete, existe reembolso integral do valor. Para cancelamento após os sete primeiros dias corridos de vigência do bilhete, não haverá restituição do prêmio já pago e a cobertura de seguros será mantida até o fim da vigência do bilhete.
